Buenas prácticas para que aprueben su Plantilla de mensaje

A continuación se ofrecen algunos consejos para que sus plantillas pasen el proceso de revisión:

Claridad: sea específico y claro. Es posible que los revisores no conozcan el negocio de un cliente y necesiten más claridad.

Evite la promoción spam: debe evitar el uso de lenguaje o tácticas que estén diseñadas únicamente para promocionar un producto o servicio, sin proporcionar ningún valor o beneficio real al usuario. Es importante tener en cuenta varias actividades que podrían entrar en esta categoría, como las ventas adicionales, las llamadas en frío o el uso de un lenguaje que puede parecer demasiado promocional.

Ortografía: compruebe si hay errores ortográficos y gramaticales y utilice el formato adecuado (por ejemplo, llaves dobles para los parámetros).

Nombre: aclare el nombre de su plantilla de mensaje. En lugar de utilizar un nombre como template_014, utilice bus_ticket_details. Recuerda que alguien de Facebook estará revisando tus plantillas. Proporcionar más claridad brinda a los revisores un contexto sobre cómo se utilizará la plantilla.

Crear contexto: si necesita escribir una plantilla de mensaje para volver a abrir la ventana de 24 horas, le sugerimos comenzar con alguna mención del hilo de conversación anterior. Asegúrese de que sea fácil de navegar y comprender, y de que proporcione una experiencia de usuario positiva.

Elija una categoría adecuada: no olvide utilizar el tipo de plantilla de mensaje correcto. Elegir la correcta aumentará las posibilidades de que se aprueben tus plantillas y proporcionará más información a WhatsApp durante el proceso de aprobación. Consulte Categorías de plantillas .

Encabezado (opcional): puedes agregar un título o elegir qué tipo de medio usarás para este encabezado. Se admiten imágenes, PDF y vídeos. El encabezado de ubicación estará disponible pronto.

Cualquier pequeño detalle puede impedir que se apruebe una plantilla. Si está creando duplicados o plantillas similares pero no sabe si una de ellas está aprobada y la otra no, verifique los pequeños detalles que podrían diferenciarlas. Por ejemplo, si duplica una plantilla aprobada o crea una nueva con contenido similar, asegúrese de que el idioma sea el mismo para ambas. Una variación más simple como en_GBen lugar de enpuede provocar el rechazo de la plantilla. También es importante estar atento a los pequeños cambios de palabras y a los diferentes emojis.

Promoción de oferta

Ponerse en contacto

Recordatorio de cita

Mejores prácticas para una experiencia de exclusión voluntaria de alta calidad

Le recomendamos que continúe optimizando la experiencia del usuario al diseñar su flujo de exclusión voluntaria.

A continuación se ofrecen algunos consejos para crear una experiencia de exclusión voluntaria de alta calidad:

Respete todas las solicitudes de exclusión voluntaria: es importante que su empresa tome las medidas necesarias para dejar de enviar mensajes de marketing a los clientes que han optado por no participar. De lo contrario, creará una experiencia negativa para sus clientes, lo que puede afectar su tasa de bloqueo y su nivel de calidad. Además, debes dejar de enviar mensajes de marketing a estos clientes desde todos tus números de teléfono de WhatsApp.
Envíe una respuesta de confirmación a los clientes que soliciten darse de baja a:
- Incluya una opción para que los clientes vuelvan a participar. Esto es útil para las personas que cambian de opinión o que accidentalmente presionaron el botón de exclusión voluntaria de marketing.
- Solicite a los clientes comentarios sobre por qué optaron por no participar o qué tipos de contenido prefieren recibir en su lugar. Esto puede ayudar a su empresa a mejorar los mensajes de marketing y la orientación a la audiencia.
Identifique los mensajes a los que agregar el botón de exclusión voluntaria de marketing: agregar un botón de exclusión voluntaria de marketing a cada mensaje puede ser repetitivo e incluso alentar a los clientes a optar por no participar. Vemos que la exclusión voluntaria funciona mejor cuando se incluye en los siguientes tipos de mensajes:
- El primer mensaje que recibe un cliente de su empresa.
- El primer mensaje después de un largo período sin mensajes de marketing.
- Mensajes que se envían a clientes no comprometidos.

Agregar un botón de exclusión voluntaria de marketing a su mensaje de plantilla

WhatsApp proporciona un botón de exclusión voluntaria de marketing que se puede agregar a cualquier plantilla de mensaje. Consulte Botones de respuesta rápida .

Los clientes deben tomar las medidas necesarias para almacenar qué clientes han optado por no recibir plantillas de marketing y dejar de enviarles estos mensajes.

No hacerlo afectará negativamente su tasa de bloqueo y su nivel de calidad.

Usar un botón de exclusión voluntaria le ayudará a:

Reduzca la tasa de bloqueo: como resultado, tendrá un menor riesgo de que se detenga la campaña. Una tasa de bloqueo alta puede provocar que se suspenda una campaña o que disminuya la calificación de calidad de su número de teléfono. Ofrecer a los clientes la opción de optar por no participar en lugar de bloquear su negocio garantiza que las campañas puedan ejecutarse sin interrupciones.
Permita un escalamiento más rápido: su empresa puede encontrar problemas de calidad a medida que escala su alcance de marketing en WhatsApp. Esto suele ocurrir cuando los clientes bloquean determinadas plantillas. Permitir que los clientes opten por no recibir mensajes de marketing puede reducir su tasa de bloqueo, lo que puede ayudarlo a aumentar sus límites de mensajes más rápido.
Ofrezca a los clientes opciones sobre cómo quieren saber de usted: al permitir que los clientes opten por no recibir mensajes de marketing, mantendrá su capacidad de contactarlos con información crítica, como mensajes transaccionales y de atención al cliente.
Obtenga mejores conocimientos sobre las preferencias de los clientes: actualmente, su empresa no puede ver qué clientes lo han bloqueado. Con el botón de exclusión voluntaria, podrá ver quién ha optado por no recibir sus mensajes de marketing. Esto puede ayudarle a aprender y mejorar sus campañas.