¿Cómo entrenar a tu bot para responder mensajes?

Las respuestas automatizadas permiten a su empresa ahorrar dinero y recursos humanos al responder automáticamente a los mensajes de sus usuarios.

Te permite crear bots capaces de entender cualquier mensaje relacionado con tu negocio incluso si tus clientes lo escriben mal.

Cuando entrenes a tu bot, nunca te preocupes por las minúsculas y mayúsculas ya que tu bot lo manejará por ti.

Hay dos formas de entrenar a su bot para que responda automáticamente a los mensajes de los clientes.

1- Palabras clave cortas.
El bot solo responderá si el mensaje del usuario contiene una palabra clave corta. Las palabras clave cortas normalmente no tienen ninguna relación con tu negocio y son muy breves. Los mensajes de saludo y agradecimiento como “buenos días”, “buenas noches”, “hola”, “hola”, “¿cómo estás?” y “gracias” son buenos ejemplos.

Nunca agregue oraciones largas como palabras clave cortas. Le recomendamos que combine un máximo de 2 palabras como palabras clave cortas; de lo contrario, utilice las Preguntas frecuentes de negocios .

Para agregar una palabra clave corta , vaya a Respuesta automática y haga clic en el botón " Agregar ".

Si especifica "gracias" como expresión de usuario, su bot responderá a " gracias", "cualquier texto gracias cualquier texto", " gracias u" ...

2- Preguntas frecuentes de negocios (FAQ)
Las FAQ son preguntas relacionadas con tu negocio. El bot solo responderá una FAQ si el mensaje del usuario es al menos un 98% similar a la pregunta, de lo contrario, si el mensaje del cliente incluye Palabras clave de negocios , se le presentará al cliente una lista de todas las preguntas que contienen esas palabras clave. Después de eso, el cliente elige la pregunta que quiere hacer y obtiene la respuesta.

Para agregar una pregunta frecuente , vaya a Respuesta automática > haga clic en el botón “Agregar”.

Siempre que agregue una pregunta frecuente, asegúrese de que contenga al menos una palabra clave comercial . De lo contrario, identifique una o más palabras importantes contenidas en la pregunta (pregunta frecuente) y agréguelas a la lista de palabras clave comerciales .

Las palabras clave comerciales son palabras importantes relacionadas con su negocio. Por ejemplo, para Paypal , las palabras clave comerciales podrían ser “dinero”, “reembolso”, “pago”, “cuenta”, “transacción”, “tarjeta”, “enviar”, “recibir”, “negocio”, “personal”, “fraude”, …

Para agregar una palabra clave comercial , vaya a Respuesta automática > Palabra clave comercial

Por ejemplo:
¿Cuál es su horario de atención? (Palabra clave comercial: horas ).
¿Cuánto cuesta este producto? (Palabras clave comerciales: producto , costo )
¿Cómo enviar dinero? (Palabras clave comerciales: enviar, dinero )
¿Cómo usar la integración de Google Sheets? (Palabras clave: hojas , integración )

Caso práctico de uso de Preguntas Frecuentes
Seguramente ya has buscado en Google y a pesar de escribir mal, Google mostró el resultado correcto. Cuando utilizas las palabras clave FAQ y Business, tu bot podrá entender cualquier pregunta relacionada con tu negocio, independientemente de cómo los usuarios hagan la pregunta o si la escribieron con un error.

Imagínese un bot y diferentes usuarios le hacen preguntas como:

¿Cuánto ganó Facebook en 2019?
¿Cuánto ganó Facebook en 2019?
¿Cuánto ganó FB en 2019?
¿Cuánto ganó la empresa de Zuckerberg en 2019?

Gracias a las preguntas frecuentes y las palabras clave comerciales, no es necesario que ingrese varias variaciones de la misma pregunta. En el escenario anterior, solo tendría que elegir la primera versión de la pregunta y enseñarle a su bot que Facebook , Facebok, FB y Zuckerberg tienen el mismo significado. A continuación, aprenderá cómo enseñarle a su bot que varias palabras tienen el mismo significado.

Las palabras clave permiten que los usuarios descubran fácilmente las preguntas frecuentes de su empresa. Por ejemplo, si tiene una pregunta sobre su bot.

“ ¿Quién es el presidente de Facebook?”

Si la pregunta anterior no contiene una palabra clave, el usuario tendrá que escribir (en su bot) esa pregunta exactamente como la registró. Pero si agrega Facebook como palabra clave, si el usuario pregunta "¿ presidente de Facebook? ", " ¿Quién es el presidente de Facebook ?" o " CEO de Facebook ", el usuario descubrirá esta pregunta y obtendrá la respuesta.

Incluso puedes hacer que tu bot sea más inteligente añadiendo variaciones (sinónimos) de la palabra “ Facebook ” como “ fb ”, “ Facebok ”, “Facibook”…, si el usuario pregunta “ ¿Quién es el presidente de Facebok ? ” o “ ¿Quién es el presidente de FB ?” también puede descubrir la pregunta anterior y obtener la respuesta.

Las palabras clave comerciales también funcionan en el comercio electrónico para ayudar a sus clientes a encontrar sus productos más fácilmente dentro de su chatbot. Los nombres de los productos se pueden buscar de forma predeterminada, pero puede registrar nombres de productos y sinónimos o errores ortográficos para ayudar a su cliente a descubrir los productos más rápido. Por ejemplo, un bot de restaurante puede registrar pizza como palabra clave comercial y agregar piza como variación. De esa manera, si un cliente escribe " piza ", el bot lo entenderá como pizza y le mostrará una pizza .

Como puedes notar, las variaciones normalmente son sinónimos o errores ortográficos de una palabra clave comercial. Pero a veces necesitas usar palabras relacionadas para ayudar a tus clientes a encontrar las preguntas. En nuestro bot tenemos una frase de entrenamiento “¿ Qué plataforma de mensajería soportas? ”. Pero normalmente la gente pregunta “¿qué pasa con WhatsApp…?”, “… Viber…”, “… Instagram…”. Entonces registramos mensajería como palabra clave y agregamos WhatsApp, Viber, Instagram, Skype, Slack y Telegram como variaciones. Cuando el usuario envía cualquiera de estas palabras, el bot entenderá que es mensajería y le mostrará al usuario esta pregunta.