Guía para descargar interacciones de los flujos
Esta guía te ayudará a descargar el historial de interacciones que se generan dentro de los flujos de conversación en la plataforma Neoconecta. Esta funcionalidad es útil para llevar un control, realizar análisis de datos o generar reportes sobre la actividad de los usuarios.
"Para poder realizar la exportación de los datos, es importante que el contacto esté previamente asociado a una etiqueta. Esto permitirá filtrar la información de manera adecuada".
Pasos para realizar la descarga:
Crear campos Personalizados
1. Dentro del flujo es necesario guardar las acciones dentro de un campo personalizado
En la siguiente imagen se muestra cómo se crea un campo personalizado y cómo se obtiene la información del usuario.
Más información consulté como generar campos personalizados el siguiente artículo: https://soluciones.neored.com/support/solutions/articles/22000063618
2. La información recopilada durante las interacciones será registrada en los campos personalizados, según se muestra en la imagen adjunta.
Exportar datos de interacción
Para exportar los datos, sigue los pasos que se indican a continuación. El archivo se descargará en formato .csv
Paso 1: Contacto
Va la sección de contactos
Paso 2: Filtros
Selecciona el botón de filtro y agrega una condición
Paso 3: Etiqueta
Agrega una condición y selecciona la acción de “Etiqueta”. Luego, elige la etiqueta correspondiente a los contactos que deseas exportar.
Paso 4: Exportar datos
Selecciona todos los contactos que deseas exportar. Luego, dirígete a la sección "Exportar datos" y haz clic en "Campos personalizados". Allí podrás elegir los campos que deseas obtener de las interacciones con los clientes. Finalmente, haz clic en "Exportar" y se descargará un archivo en formato .csv.
